猫眼电影投诉不断:想退票退不了 没想退的被强退了

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猫眼电影投诉不断:想退票退不了 没想退的被强退了

  “十一”假期过去不久,各种消费维权事件自长假以来便层出不穷。10月24日,中国消费者协会公布了有关今年十一假期的一份报告,根据《“十一”假期消费维权舆情分析报告》,消协监测到“消费维权”类信息多达589.9238万条,日均信息量就有49.1603万条。其中在线票务类相关消费维权信息达25551条,负面信息有5258条。且报告显示,在线票务类的舆情高峰事件是“猫眼单方面退票”。相关负面舆情信息还包括在线票务存在客服电话打不通、订单无故被取消等问题。

  猫眼电影在被消协“点名”“单方面退票”的同时,还曾被爆存在“强制退票再坐地起价”、“退票难”等问题。这种现象让人挠头:猫眼电影的票究竟容不容易退?消费者又能否自己控制是否退票?

  据中国消费者报报道,4月17日,河南驻马店有位影迷爆料称,他在12日通过猫眼电影平台买了两张大地影院的《复仇者联盟4》电影票,每张售价33.9元。13日上午,他突然收到短信通知,称因“设备故障”,已经退款了。影院工作人员的解释是,他们起初搞错了影厅级别,错当成了“IMAX厅”。接到顾客投诉后,才决定强制退票。待影院把级别改回普通的“激光厅”,该影迷又重新上线买票。但他发现,票价反而涨了21元。

  杭州的贾先生也遇到了类似的情况,贾先生表示,4月12日下午3:00左右,他在猫眼电影上下单,买了两张4月24号凌晨第一场的电影,一张五十元,两张花了100元,但是付款后却一直显示出票中。十几分钟之后,贾先生收到了猫眼电影发来的短信,短信显示出票失败,原因是网络故障,并把100元购票款退给了他。20分钟后,当贾先生再次准备购票时他发现,同一个电影院、同一个时间段、同一场电影,变成了108元一张票。

  北京金城同达杭州律师事务所律师唐侃洋表示,猫眼电影在网上公布的这个价格,消费者订票之后,双方达成一个合同。答应了消费者,原来较低的价格,还是应当履行合同,如果不履行的话,是一种欺诈和违约的行为,可以向工商部门进行举报,可以要求他们差价补偿。猫眼电影应该澄清到底有多少票,如果明明有票,而说是系统故障,这就构成了欺诈,可以要求3倍补偿。

  而猫眼电影“退票难”较“坐地起价”问题更甚,即使官方已经明确发文支持电影“退改签”,但猫眼电影平台仍旧“我行我素”,其电影票“退改签”依然困难重重。

  2019年9月18日,中国电影发行放映协会下发《关于电影票“退改签”规定的通知》,明确提出电影票支持“退改签”。通知指出:各方制定的“退改签”规定,要简化手续,优化“退改签”流程,“充分体现公平合理、亲民便民的原则”;第三方售票平台、影院网站或自有APP,应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议;全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知,以保证观众提前了解相关“退改签”规定……

  9月27日,猫眼相关负责人表示,积极响应协会要求,优化“退改签”功能,提升用户体验。截至目前,猫眼已完成“退改签”规定协议弹窗的技术开发,iOS版和安卓版最新版本也已经上线,原先用户更新后,第一次购票时即可看到“退改签”弹窗提示。接入猫眼的影城中,已约有3500家开通了“退改签”的新功能。

  但消费者的“退票”之路却仍旧不顺利。据央视9月26日报道,央视记者在购票平台猫眼上尝试购票发现,多家影院在提交订单时均显示“不可退”和“不可改”,只有极少影院支持“限时退”和“限时改”。猫眼客服称:“选座电影没有退改标志的暂且不支持退款改签,有退改签提示的影院,仅支持影片开场前公布时间内申请退款改签,请您按时观影或转让好友。”

  据中国网报道,10月21日,来自江苏徐州的赵先生称,他在猫眼电影上买好票之后,发现买错地点,随即向客服打电话要求退票,但得到的回应是“票不能退”。而此前的今年7月,也有猫眼用户向媒体投诉称,自己在猫眼电影平台购买的电影票因临时有事提前一小时退票,等待客服处理三小时未果,客服还强行关闭对话。